新零售表示，BAT、苏宁、京东、美团、滴滴等都着力拓展线下能力，力求在用户消费场景习惯之前，拓开市场。而传统零售行业，面临的巨大的冲击压力，特别是近十年来电商在线上的冲击和近5年O2O同城领域的极速发展。电商和O2O领域在资本加持下，消费者的行为习惯在长期的营销下，已经发生了本质的变化和价值转变。近几年屡见不鲜的是各大零售店的关闭门店和压缩扩张，比如新一佳和苏宁国美等的发展就是很好佐例。
新零售自提出以来已经有一年的时间了，期间还有智慧零售、无界零售等出现，但终归有一点是行业都承认的：今天的商业在进行一场变革。新零售出现的背景原因是什么?
1、消费升级，今天消费者的生活与消费习惯发生巨大的变化。
第一个是消费者发生改变：70、80年代，大家用票买东西，能买到东西就满足了;品牌时代，需求是能买到有品牌、好的东西;今天物资丰富，消费者想买到想要的东西，商家生意就难做了。第二个是消费需求发生改变：从便宜到便利，消费者希望买到便利的东西;从品牌到品质，当前品牌众多，消费者希望买到好品质的东西;从实用到实惠，好货不贵。这是当前消费的基本特征，此外，消费者还希望商品具有独特性，店铺、产品、服务都要具备;最高级的需求是感动，只要能感动消费者，生意就不难做。
2、科技创新，每个时期做生意的商业基础设施是不一样的。
行商时代，农民去山上砍一根竹子，一半做扁担，一半编箩筐，挑上东西去卖就可以做生意;坐商时代，要有店面就能做生意;网商时代要懂电脑开网店，电脑、互联网就是商业基础设施;今天是大数据时代，但是行商、坐商、网商依旧存在，基础设施变得更加复杂，所以生意越来越难做。
商业基础设施不断发展改变，导致买与卖的方式也发生变化。最早我们出门买东西，购物用“脚”;网店出现后，用“手”操作鼠标购物、APP触屏购物;随着大数据的发展，将音箱与电商系统互联后，现在可以用“嘴”购物，例如天猫精灵语音购物;之后就是VR购物，即用“眼”;甚至未来是用脑“意念”购物，我们想一下要购买的东西，几分钟后货就送上门。这个技术当前也实现了，现实中有人可以用脑电波控制飞机的飞行轨迹。
消费升级与科技发展，才出现了新零售。零售是生意，不同时期做生意的规则不同，摸透规则生意就好做。今天生意之所以难做，是因为规则改变，而新零售就是规则。
