2017年新零售概念的推广与普及,给曾被电商重创地奄奄一息的实体零售带来了转机。线下重新成为消费的主战场,而后端的零售系统则成为争夺市场核心利器,选择合适的技术系统,成为实体商家最慎重的决定。

由此我们有了思考:新零售时代,传统企业应该怎么选择实现转型?




一、新零售背景:电商、实体现状:


1、电商瓶颈:


价格战严重:提价促销、低价低质;


流量成本高:排名、流量成本高;


商品同质化:类别多、个性化少。

  

2、传统门店受到冲击:


导购被动作业、销售形势单一;


会员管理薄弱:会员卡、积分失效;


供应链协同较差:周转率低、库存积压;


推广方式单一:自然流量;


售后服务较差:退换货难、体验差;


3、O2O、全渠道、新零售三者比较


O2O:线上线下融合;


二、全渠道:PC、移动、实体三端合一;


新零售:电商平台加实体零售,结合现代物流去库存,增长客流、提升效率、提高业绩。传统零售强调渠道、商品。而新零售强调的是人,是前端,是顾客。其实传统零售也强调用户体验,但传统零售与新零售做用户体验最本质的差别就是:新零售的用户体验是由人到产品的过程。新零售模式是商家在了解顾客之后,给用户提供他所需要的商品与服务。传统模式则是商家先生产商品,这时候商家还不知道需要这些商品的用户在哪里,不知道这些商品是否是用户真正需要的,因此后期广泛通过广告来宣传品牌,传统零售是由产品到人的过程。新零售背后会有更多对信息、对顾客消费需求的研究。 新零售系统的三大标准 新零售的本质就是“人—货—场”的重构,重构的前提是将“人—货—场”都进行数字化。


新零售时代,传统企业应该怎么选择适合自己的系统?用什么方式推广呢?传统零售以“货”为核心,主要基于“货”来做商品进销存管理,关键词是成本、效率。传统零售系统以商品为核心,从订货,到生产、销售的整个线路管理,主要围绕商品的进销存来做管理,比较少触达到顾客的前端。 而新零售则是经营“人”,包括卖的人和买的人,系统关键词是用户体验。


新零售系统贯彻以人为本的理念,是围绕人、用户来进行系统管理。从“经营商品”到“经营人”的观念改变,这是新零售时代,选择技术的最根本的依据。研发一套完整的新零售技术系统需要耗费大量的人力、时间、开发成本,市场瞬息万变,没有多余的时间留给零售商,多数商家选择与服务商进行合作,实现快速转型新零售。九程软件是专业的互联网应用开发及服务提供商,自主研发会员制系统、消费商系统、新零售系统等服务于企业互联网信息化解决方案的产品,并拥有多项软件著作权,拥有捷销、捷融等自有软件品牌,提供各类行业应用解决方案,企业信息化产品的研发和服务,帮助企事业单位定制自己的信息化系统、移动智能解决方案。提供多元的新零售模式和全渠道零售技术系统,还输出新零售运营服务的方法与标准,包括新零售系统开发模式、奖励制度,协助零售商降低供应链管理成本、提高运营管理效率,共同构建高效的新型零售模式。


新零售是实体零售业转型的新方向,互联网技术不断发展及人们消费品质的提高,实体零售业或纯电商业都亟需改变现状。寻找高效标准的新零售系统,实现线上线下一体化管理,以满足消费者消费的需求,才能在激烈的市场竞争中,争夺一席之地,稳定企业发展。


依托新型多样化推广方式,实现多重引流。连接顾客:通过移动端丰富的营销功能,与顾客建立强关系;导购引流:招募专职导购和兼职导购,发挥自身优势发展顾客;顾客传播:依托顾客进行社交传播和优惠裂变,形成引流;联盟营销:线上跨品牌商家进行联盟营销,渗透目标客群。




销售管理:科学有效的销售管理体系,提高销售效益。导购管理:导购业绩实时更新,便于对导购进行激励管理;千店千面:直营店、加盟店、合作店各自独立店面,方便各门店独立管控;门店促销:以多样化的促销活动为门店吸引人流、增加销量;多人拼团:针对特定商品设置优惠拼团价,吸引顾客,打造爆款。


会员营销:多样化的会员营销玩法,提升顾客粘性。会员等级:设置不同会员等级,进行层级服务营销互动;会员积分:多元化积分设置规则,提高活跃度,增强粘性;会员卡券:通过优惠卡券发放,聚集人气,促进销售;会员管理:设置不同会员标签,进行会员分类,进行精准营销,比如会员制系统开发是一个方向。


供应链协同:依托系统协同助力商家去库存,增加周转率。店到总仓:依托触屏系统,实现小店变大店,打通店-总仓库存;店到店:依托POS系统,实现门店与门店之间的调拨;线上到线下:依托ERPPOSAPP实现线上订单线下取货;线下到线上:依托ERPPOSAPP、小程序实现线下订单线上发货。服务内容:建立完善服务体系,让顾客购物体验极尽完美。退换货:线上线下,及时性退货换保障售后服务;售前咨询:与在线导购实时互动,了解商品信息,引导购物;增值服务:提供行业关联服务,整合智能硬件,依托大数据,提升顾客体验。

  

三、零售场景:


1、店中店触屏购;


2、独立APP;


3H5页面购;


4、独立商城购;


5、店铺现货购;


6、样品卡片购;


7、多店铺APP:千店千面、商品展示、会员中心、在线导购、卡券积分等;


8、商户端APP:单店、多店销售管理、数据汇总、导购管理、顾客管理等;


9、消费商系统APP:专职、兼职导购引流、顾客管理、精准营销等;


10、微信商城+小程序便捷购物;(黎代云谈新零售原创)


11O2O收银POS系统+店中店触屏商城;


四、后端全渠道分销管理ERP系统;


1、导购分销:利用门店专职导购、社会兼职导购分享返佣;


2、会员分享:利用老顾客消费分享,产生流量转化;


3、拼团模式:顾客拼团,积少成多,产生销量;


4、平台分销:给渠道商开子系统,对接主流电商平台分销返利;


5、合作外店:利用店中店触屏、样品卡片铺设合作店,流量转化;


6、区域加盟:整店输出、技术支持、运营和品类支持等,发展加盟商;


7、线下批发:利用线下流量包括门店、商贸中心、批发市场;


消费升级实际上是消费需求的升级,将人圈起来之后,要去满足他们的需求,做好用户体验。人的需求是多样化的,所有人对美好生活的追求都落实于“健康、幸福、富足、快乐”。现在人们消费的不仅是实物,人们还关注产品服务例如服务预约,以及一些内容、知识等需求。可见当前的“货”不仅包含实物商品,还包含服务商品以及知识技能等产品。社群:基于属性/爱好。住在不同小区的用户,具有共同的属性或爱好,就形成群体。社交:基于关系。以人与人关系为主,基于某一爱好或兴趣产生合作、发生交流行为。


社区电商就是基于位置和地域周边的用户进行服务,是以便利为核心搭建商业模式。社区电商最大的优势点就是离用户近,最重要的价值点是社区配送,所以社区电商主要有两种场景:到店、到家。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景,到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。社区是便捷消费,强调便利。


社群的定义是有共同的特征群体聚在一起的群体。高频价低的快消品并不适合做社群运营,复购率不是特别高但价格高的一些行业可以做社群运营。社群已经成为企业与用户沟通的最短路径、平台,与用户建立更多的互动,更快获取一些反馈。社群场景侧重交流和分享,看重活动和内容。社交电商是基于实体店通过个人的社交关系(微商)进行转化(单品爆款、营销任务),并对转化进行识别和激励。社交电商的核心就是信任和高佣金激励。社交电商场景主要是通过关系产生连接,再进行裂变。九程软件是专业的互联网应用开发及服务提供商,自主研发会员制系统、消费商系统、新零售系统等服务于企业互联网信息化解决方案的产品,并拥有多项软件著作权,拥有捷销、捷融等自有软件品牌,提供各类行业应用解决方案,企业信息化产品的研发和服务,帮助企事业单位定制自己的信息化系统、移动智能解决方案。并提供功能设计、方案制定、系统集成以及相关IT技术服务